إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة.
بعد تحديد اذا كان المنتج مناسبًا لك أم لا، يمكنك التواصل معنا لتقديم طلب الإرجاع أو التبديل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام طلبك، على أن يكون ضمن شروط سياسات الإرجاع والتبديل التالية :
- يبدل المنتج مجانًا في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع.
- يسمح بتبديل المنتج مع منتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أكثر؛ بشرط عدم وجود خلل في المنتج البديل مع دفع فرقية التبديل.
- يحق للشركة رفض طلب التبديل أو الإرجاع في حال مخالفته لسياسة التبديل/ الإرجاع، أو في حال استعمال المنتج أو إتلافه.
- يجب أن تكون المنتجات العائدة غير مستخدمة ومع التعبئة الأصلية. نحن لا نقبل إرجاع أي منتج بعد استخدامه، تلفه، غسله، أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
- لا يمكن إرجاع او استبدال المنتجات التالية: (الملابس الداخلية، المجوهرات والاكسسوارات).
- لا يتم إرجاع العطور، منتجات التجميل، والمنتجات الصحية في حال تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي.
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون للتأكد من المواصفات.
- يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
- عليك إنزال المنتجات التي ترغب في تبديلها أو إرجاعها إلى مكتب البريد المحلي.
- يطلب وصل أو إثبات الشراء .
- لموقع pink حق تغيير سياسة الإرجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسبًا أو ضروريًا، لذا على المستهلك البقاء دائمًا على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع .
إرشادات :
- بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع/التبديل خاصتك سيتم التواصل عبر البريد الالكتروني لإعلامك أنه تم استلام طلبك وإعلامك في حال قبول أو رفض الطلب.
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد فتحقق أولًا من حسابك المصرفي قبل الاتصال بنا، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت.
- عليك تعبئة طلب الإرجاع /التبديل، ثم معالجة طلب الإرجاع أو التبديل خلال 4-8 أيام عمل رسمي.